アカウント削除のリクエスト
きんとも（KinTomo）のアカウントは、アプリから削除するか、アプリ内のサポートに削除を依頼できます。申請から7日間の猶予期間を過ぎると、データは削除されます。
方法1：アプリから削除する
- 1きんともアプリを開き、「プロフィール」タブから「設定」を開きます。
- 2「アカウントを削除」を選び、削除される内容を確認します。
- 3確認のため「DELETE」と入力し、現在のパスワードを入力して「アカウントを削除する」を選び、確認画面で「削除する」を選びます。
方法2：サポートに依頼する
ご自身で削除の操作ができない場合は、アプリ内のサポートに削除を依頼できます。サポートからの返信はアプリ内に届きます。
- 1アプリ内のサポート（「設定」>「ヘルプと安全のヒント」>「サポートに問い合わせる」）から、「アカウント削除」と明記してご連絡ください。
- 2ログインできない場合は、新しいアカウントを登録し（生年月日・プロフィール・地域の設定まで完了すると、サポートに連絡できます）、そこからご連絡ください。本文に、削除したいアカウントのログイン用ユーザー名（プロフィールに表示される公開ユーザー名ではありません）を書いてください。パスワードや復旧コードは書かないでください。
- 3運営者はメールアドレスや電話番号をお預かりしていないため、アカウントの持ち主であることを確認するための質問（登録した時期、プロフィールの内容、使っていた端末など）をお送りする場合があります。
- 4確認ができたら、アプリから削除した場合と同じ手続き（猶予期間のあと削除）を開始し、アプリ内のサポートでお知らせします。
持ち主であることを確認できない場合は、第三者による不正な削除を防ぐため、削除できないことがあります。ログインできる場合は、方法1が最も確実で早い方法です。
削除の流れと時期
- 申請した直後：プロフィールが非公開になり、ほかの利用者に表示されなくなります。申請に使った端末以外のすべての端末からログアウトされ（申請した端末には削除を取り消す画面が表示されます）、通知も止まります。
- 猶予期間（7日間）：この間にアプリでログインし、「削除を取り消す」を選べば、削除を取り消せます。
- 猶予期間の終了後：削除の処理が自動的に始まり、通常は数分から数時間で完了します。この時点から元に戻すことはできません（通報された事案で法的保全が行われている場合は、その解除まで削除を保留します）。
- バックアップ：削除されたデータは、暗号化されたバックアップの保存期間（最長100日）が過ぎると、バックアップからも消去されます。
削除されるデータ
- プロフィール（表示名、自己紹介、性別、趣味、関係性の希望、カテゴリ、「今夜ひま」の設定）と、写真・ボイスメッセージなどのファイル
- 位置情報
- お気に入り、ブロック、足あと（あなたが見た人・あなたを見た人の両方）
- あなたが送信したメッセージ（相手の画面からも消えます）
- ログイン用ユーザー名、パスワード、復旧コード、ログイン中の端末の記録
- 通知の設定と端末トークン、同意の記録、申し立ての内容、計測の共有設定
保持されるデータとその理由
| データ | 理由 |
|---|---|
| あなたについての通報と、その確認のための記録（通報時点の公開ユーザー名・表示名・自己紹介・メッセージの抜粋など）、運営者の対応記録 | ほかの利用者の安全確保と、法令に基づく対応のため。現時点では期間を定めずに保存します |
| 子どもの安全や身の危険に関わる通報で保存した、あなたの写真・音声の元のファイルの複製 | 通報への対応のため。対応の完了から最長1年（法的保全の間はその解除まで） |
| 運営者の操作と、削除の申請・通報などあなたの一部の操作の監査記録（アカウントの内部IDで記録） | 不正な操作がないことを確認できるようにするため。現時点では期間を定めずに保存します |
| アカウントの内部ID・作成日時・削除日時・最終ログイン日時を残した記録 | 上記の記録との対応関係を保ち、バックアップから復元したときに削除済みのアカウントが元に戻らないようにするため |
| あなたが通報した内容（通報の記録からはあなたの情報を外しますが、監査記録には内部IDで残ります） | 通報された側への対応を継続するため |
| アプリのインストールの記録（アカウントとの結びつきを外したもの） | インストール数などの集計のため。アンインストールまたは最終利用から400日 |
| 相手が送ったメッセージ | 相手自身のデータとして、相手の会話履歴に残ります |
現在、きんともには有料機能がないため、購入の記録はありません。
ログインできない場合
- パスワードを忘れた場合：アプリのログイン画面の「パスワードを忘れた場合（復旧コードを使う）」から、復旧コードで新しいパスワードを設定してから、削除を申請してください。
- パスワードと復旧コードの両方がわからない場合：新しいアカウントを登録し（生年月日・プロフィール・地域の設定まで完了すると、サポートに連絡できます）、アプリ内のサポート（「設定」>「ヘルプと安全のヒント」>「サポートに問い合わせる」）から「アカウント削除」と明記して、削除したいアカウントのログイン用ユーザー名と状況をお知らせください。運営者はメールアドレスや電話番号をお預かりしていないため、アカウントの持ち主であることを確認できる情報（登録した時期、プロフィールの内容、使っていた端末など）をお尋ねします。持ち主であることを確認できない場合、第三者による不正な削除を防ぐため、削除できないことがあります。
- アカウントが停止されている場合：停止中でも、停止中の画面の「アカウントを削除」から削除を申請できます（猶予期間中に取り消した場合は、停止中の状態に戻ります）。同じ画面の「サポートに問い合わせる」から依頼することもできます。
削除を取り消すには
猶予期間（7日間）のうちに、アプリでユーザー名とパスワードを使ってログインし、表示される画面で「削除を取り消す」を選んでください。