サポート

• ログイン用ユーザー名を入力しているか確認してください。プロフィールに表示される公開ユーザー名とは別のものです。ログイン用ユーザー名は、半角英数字と「_」の3〜20文字です。
• パスワードは大文字と小文字を区別します。入力モードや自動変換にご注意ください。
• 何度も失敗すると、安全のため一時的にログインできなくなります。しばらく時間をおいてからお試しください。
• アプリを最新版に更新し、インターネットに接続されているか確認してください。

コミュニティルールへの違反などにより、運営者が利用を制限している状態です。措置の内容はアプリ内で確認でき、不服がある場合はアプリ内から申し立てができます。

アカウントの削除が申請されています。猶予期間（7日間）中であれば、表示される画面の「削除を取り消す」で元に戻せます。

1. ログイン画面で「パスワードを忘れた場合（復旧コードを使う）」を選びます。
2. ログイン用ユーザー名、復旧コード、新しいパスワード（10文字以上）を入力します。
3. 新しい復旧コードが表示されます。必ず保存してください（以前の復旧コードは使えなくなります）。

アカウント作成時に保存した「ログイン情報」の画像（端末の写真アプリなど）を確認してください。ログインできている場合は、設定の「アカウントとログイン」から新しい復旧コードを作り直せます。

メールや電話による本人確認の仕組みがないため、パスワードと復旧コードの両方がわからない場合、アカウントを復旧することはできません。新しいアカウントを作成してご利用ください。以前のアカウントの削除をご希望の場合は、アカウント削除のリクエストをご覧ください。

新しい端末で「ログイン」を選び、ログイン用ユーザー名とパスワードを入力してください。データはサーバーに保存されているため、そのまま引き継がれます。

設定の「アカウントとログイン」で、ログイン中の端末を確認し、不明な端末をログアウトさせてください。すぐにパスワードを変更し、「すべての端末からログアウト」もご利用ください。

• 端末の設定で、きんともの位置情報の利用を許可してください（iPhone：設定 > プライバシーとセキュリティ > 位置情報サービス > きんとも、Android：設定 > アプリ > きんとも > 権限 > 位置情報）。
• 「近くの人」は日本国内でご利用いただけます。
• 近くに表示できる人がいない場合は、検索する距離を広げるか、「都道府県」から探してみてください。

位置情報は、短時間に何度も更新できないようになっています。しばらくしてからもう一度お試しください。GPSを使わず、設定の「位置情報」から都道府県・市区町村を手動で選ぶこともできます。

ありません。位置は約550m単位に丸めて保存し、相手には「5km以内」のような目安か、地域名だけが表示されます。

• 1日に送れるリクエストには上限があります（登録から7日間は5件、その後は20件）。
• 最初のメッセージには、メールアドレス・電話番号・URLなどの連絡先を入れられません。
• 同じ文面を多くの人に送ることはできません。
• 相手の設定や状況によっては、リクエストを送れない場合があります（「この相手にはメッセージを送れません。」と表示されます）。

相手がリクエストを承認すると、チャットができるようになります。承認されるまでは、続けてメッセージを送ることはできません。辞退されても通知はされません。

「メッセージ」タブの「リクエスト」に表示されます。承認・辞退・ブロック・通報ができます。辞退しても相手には通知されません。

• 1枚あたり10MBまでの画像（JPEG・PNG・WebP）を送信できます。サイズが大きすぎる画像は送れません。
• プロフィール写真は9枚まで登録できます。
• 1日に送信できる写真・音声の量には上限があります。上限に達した場合は、翌日以降にお試しください。
• 通信環境のよい場所で、もう一度お試しください。

• ボイスメッセージは最長60秒です。
• 端末の設定で、きんともにマイクの使用を許可してください。
• 写真やボイスメッセージは、相手がリクエストを承認した後に送れます。

現在、動画メッセージには対応していません。今後の対応を予定しています。

• 端末の設定で、きんともの通知を許可してください。
• アプリの「設定」>「通知」で、通知の種類がオンになっているか確認してください。
• 「おやすみ時間」を設定している場合、その時間帯は通知が届きません。
• 省電力モードや、Androidのバッテリー最適化の設定によって、通知が遅れることがあります。

相手のプロフィールのメニューから「ブロックする」、またはメッセージ画面のメニューから「ブロック」を選びます。ブロックすると、お互いに「探す」・足あと・お気に入りに表示されなくなり、メッセージも届かなくなります。解除は「設定」>「ブロックしたユーザー」から行えます。

相手のプロフィールのメニューから「報告する」、メッセージ画面のメニューから「ユーザーを報告」を選び、理由を選んで送信します。メッセージや写真・音声も個別に通報できます。通報したことが相手に伝わることはありません。詳しくは安全への取り組みをご覧ください。

自己紹介や表示名に連絡先やSNSのIDと思われる文字が含まれていると、運営スタッフが確認するまでプロフィールが公開されません。

生年月日は登録後に変更できません。誤りがある場合は、アプリ内のサポート（「設定」>「ヘルプと安全のヒント」>「サポートに問い合わせる」）までご連絡ください。

設定の「プライバシー」で「探すタブに表示する」をオフにすると、ほかの人の「探す」に表示されなくなります。そのほかの表示の設定はプライバシーポリシーをご覧ください。

アプリの「設定」>「アカウントを削除」から手続きできます。ご自身で操作できない場合の方法は、アカウント削除のリクエストページをご覧ください。申請から7日後にデータが削除されます。

アプリ内のサポート（「設定」>「ヘルプと安全のヒント」>「サポートに問い合わせる」）に「不具合」と明記して、端末の機種、OSのバージョン、アプリのバージョン（「設定」>「きんともについて・ライセンス」）、起きたことと手順をお知らせください。

迷惑行為は、まずアプリの通報機能をご利用ください。アプリで通報できない場合や、ご相談がある場合は、アプリ内のサポート（「設定」>「ヘルプと安全のヒント」>「サポートに問い合わせる」）までご連絡ください。

身の危険を感じたときは、すぐに警察（110番）へ連絡してください。

子どもの安全に関わること（児童の性的搾取、18歳未満の利用など）は、子どもの安全に関する基準に通報の方法と窓口をまとめています。